Laatst bijgewerkt: 11 november 2026
Niet helemaal blij met je bestelling? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren bij Stichting Hart voor Oss werkt. Dit retourbeleid is een samenvatting; de volledige regels staan in onze Algemene Voorwaarden.
14 dagen bedenktijd
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen of opgehaald. Binnen die 14 dagen kun je de aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken.
Zo retourneer je
- Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je wilt retourneren. Stuur een e-mail naar hallo@hartvooross.nl met je naam en bestelnummer, of gebruik het modelformulier hieronder.
- Stuur het product binnen 14 dagen nadat je dit hebt gemeld terug naar:
Stichting Hart voor Oss
Klaverweide 23
5345 KP Oss - Bewaar het verzendbewijs, zodat je kunt aantonen dat je het product op tijd hebt teruggestuurd.
Woon je in Oss? Neem dan contact met ons op, dan spreken we af of je het product kunt terugbrengen.
Voorwaarden
- Stuur het product zo compleet mogelijk terug, in originele staat en in de originele verpakking.
- Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het product beschadigd of gebruikt, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
- De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.
Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd. Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Uitzonderingen
Voor de volgende producten geldt geen bedenktijd:
- Producten die speciaal voor jou op maat of gepersonaliseerd zijn gemaakt
- Tickets voor evenementen op een vaste datum
- Gratis downloads, zoals kleurplaten en bouwpakketten
Kapot of verkeerd geleverd?
Is je product beschadigd aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan je hebt besteld? Meld het ons dan binnen 2 maanden via hallo@hartvooross.nl, het liefst met een foto. Wij zorgen dan voor een oplossing; de kosten zijn in dat geval voor ons.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst kopiëren in een e-mail.
Aan: Stichting Hart voor Oss, Klaverweide 23, 5345 KP Oss, hallo@hartvooross.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
[product(en)]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Bestelnummer: [nummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
IBAN (indien van toepassing): [rekeningnummer]
Datum: [datum]
Vragen?
Neem gerust contact met ons op via hallo@hartvooross.nl of bel 0412-484814 (tijdens kantoortijden).